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【気づき2434】〔自分に起こるマイナスは、プラスに変えられる〕
2018 / 10 / 16 ( Tue )





◆仕事の上で、クレームへの対応というものはエネルギーを使うものです。



わたしも、約2か月にわたり、


毎週土曜日の午後に


酔っ払って電話をかけてくる人の対応をしたことがあります。



かならず1~2時間、くだを巻くのです。



◆しかし、思いもよらなかったことですが、


わたしはその人から非常に貴重な宝物をもらいました。



それは、会話の中で、


「一応」「ひとまず」という、


さしはさむ必要のない言葉を使わないことを身につけることができたのです。



◆あるとき、その人の話に対応している最中に、


わたしが「一応」「ひとまず」という言葉を使ったことに対し


その人は非常に怒りました。



その人は、


「人の親のことを話すときに、『一応』『ひとまず』とは何だ、失礼な」


という意味の発言をしました。



◆その言葉を聞いて私は思いました。



「本当にその通り。失礼なことをしてしまった」



何気なく使っている言葉が相手にはマイナスイメージであったり、


耳障りになる場合もあることをたたきこむことができました。



◆人には、直感的に「避けたい」と思うことがあります。



でもそれを避けることができないとき、


相手にしっかりとまた真摯に向き合うことで、


大きく得られることもあるのです。



◆そのような形の成長もあることを期待して事にあたれる人は、


人生をどんどんプラスに転じていける強い人だと思います。



      和田 秀樹 著  

         →  自分だけはいつも「自分の味方」



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