【接客の仕組み作りは可能か？】
2008 / 10 / 06 ( Mon ) ◆病院には、医療ソーシャルワーカー(MSW=Medical Social Worker) という仕事をしている人がいます。 MSWとは病院で治療を受けている方の 経済的、心理的、社会的問題などについて援助をする専門職のことです。 ◆MSW に相談する人は課題をかかえているわけですから、 なんとかならないかと必死に考えています。 そこでMSWはいくつかの手法を使って、問題の本質を把握するわけです。 ◆人の思いなどの目に見えない課題に向き合う仕事の場合にも、 仕組み作りは可能でしょうか？ 接客とは違う、面接という状況で人と向き合うわけです。 仕組みということを持ち出すことに違和感を持つ人もいると思います。 ◆しかし、そのような緊迫したやり取りにも、 「面接技術」という仕組みがあります。 時間さえ使えばいいというものではありません。 そう考えると、接客時に会話の流れをある程度誘導し、 決まった時間でお客様にも満足していただける仕組み作りは可能のように思います。 
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